Formation Gestion des conflits au travail : prévenir, désamorcer et résoudre
Les conflits au travail sont inévitables. Ce qui ne l’est pas, c’est de les laisser s’envenimer, peser sur le collectif et épuiser les équipes. Un conflit mal géré coûte du temps, de l’énergie et de la cohésion. Un conflit bien géré peut devenir un levier de clarification et de progrès. Cette formation de 2 jours donne aux managers et aux professionnels les outils concrets pour prévenir les tensions, désamorcer les conflits naissants et résoudre les situations difficiles avec méthode et sérénité.
96%
de très satisfaits résultats 2025
12
participants maximum par session
2 j
de formation intensive 14 heures
Ce que chaque participant va acquérir
Cette formation ne donne pas des recettes génériques sur la bienveillance. Chaque participant travaille sur ses propres situations, ses propres réactions et ses propres enjeux. Il repart avec des outils concrets et des réflexes applicables dès le lendemain.
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Une lecture claire des conflits
Comprendre les mécanismes du conflit, identifier ses sources, distinguer le conflit de surface du conflit profond — pour intervenir au bon niveau et au bon moment.
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La maîtrise de ses propres réactions
Identifier ses déclencheurs émotionnels, réguler ses réactions sous pression et maintenir une posture calme et assertive même dans les situations tendues.
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Des outils de communication adaptés
Communication non violente, écoute active, reformulation, feedback assertif — des techniques éprouvées pour désamorcer les tensions et ouvrir un espace de dialogue constructif.
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Une méthode de résolution structurée
Conduire un entretien de résolution de conflit, trouver un accord durable, restaurer la relation de travail et prévenir la récidive — étape par étape.
Pourquoi les conflits s’enlisent et comment la formation y remédie
Trois blocages reviennent systématiquement. La formation les traite un par un.
▶ Éviter le conflit plutôt que le gérer
La plupart des gens évitent les situations conflictuelles par peur de l’escalade, de blesser ou d’être jugés. Résultat : les tensions s’accumulent, les non-dits s’installent et ce qui aurait pu être réglé en dix minutes devient un problème de fond.
Ce que fait la formation : chaque participant apprend à distinguer l’évitement destructeur de la gestion constructive, et acquiert les outils pour aborder les situations difficiles avec clarté et sans agressivité.
▶ Réagir sous l’émotion plutôt qu’agir avec méthode
Face à un conflit, la réaction émotionnelle prend souvent le dessus — ce qui aggrave la situation plutôt que de la résoudre. Sans maîtrise de ses propres réactions, même la meilleure intention peut alimenter l’escalade.
Ce que fait la formation : travail sur la régulation émotionnelle, identification de ses déclencheurs personnels et développement d’une posture calme et assertive pour intervenir avec efficacité même sous pression.
▶ Chercher à avoir raison plutôt qu’à résoudre
Un conflit mal cadré devient vite un rapport de force où chacun défend sa position. On perd de vue l’essentiel : trouver une solution qui permette de continuer à travailler ensemble efficacement.
Ce que fait la formation : méthode structurée pour conduire un entretien de résolution de conflit — identifier les besoins de chacun, explorer les solutions, construire un accord durable et restaurer la relation de travail.
« J’avais un conflit ouvert dans mon équipe depuis plusieurs semaines et je ne savais plus comment intervenir. Grâce aux outils de cette formation, j’ai pu conduire l’entretien de médiation et trouver un accord en moins d’une heure. » Participant, responsable d’équipe dans le secteur social
« Le travail sur mes propres réactions a été le plus précieux. Je comprends maintenant pourquoi certaines situations me font perdre mes moyens — et j’ai des outils pour rester calme et efficace même sous pression. » Participante, manager dans une entreprise de distribution
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Le programme des 2 jours
La formation alterne apports méthodologiques courts, mises en situation sur les cas réels des participants et débriefings collectifs. Chaque exercice est ancré dans les situations professionnelles vécues par les participants.
📅 Jour 1 — Comprendre et se préparer
- Les mécanismes du conflit : causes, dynamiques, escalade
- Identifier les différents types de conflits au travail
- Repérer les signaux faibles avant que le conflit éclate
- Comprendre ses propres réactions et déclencheurs émotionnels
- Développer sa régulation émotionnelle sous pression
- Posture assertive : ni fuite, ni agression, ni manipulation
📅 Jour 2 — Désamorcer et résoudre
- Communication non violente et écoute active en situation de tension
- Conduire un entretien de résolution de conflit étape par étape
- Identifier les besoins de chacun derrière les positions
- Construire un accord durable et restaurer la relation de travail
- Gérer les situations complexes : conflit de groupe, personnalité difficile
- Prévenir les récidives et créer un climat de travail serein
Le programme détaillé est transmis avec le document de contractualisation. La formation peut faire l’objet d’adaptations sur mesure selon votre secteur, votre culture d’entreprise et vos enjeux spécifiques.
Modalités pratiques, pédagogie et résultats
▶ Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes et les dynamiques du conflit au travail
- Identifier ses propres réactions et développer sa régulation émotionnelle
- Maîtriser les outils de communication adaptés aux situations tendues
- Conduire un entretien de résolution de conflit avec méthode
- Construire des accords durables et restaurer la relation de travail
- Prévenir les conflits en créant un climat de travail serein et constructif
▶ Public, pré-requis et taille des groupes
Pré-requis : Aucun prérequis. Être confronté ou susceptible d’être confronté à des situations conflictuelles dans son environnement professionnel.
Public : Managers, cadres, responsables RH, chefs de projet et tout professionnel souhaitant mieux gérer les conflits au travail — qu’il soit partie prenante ou médiateur.
Nombre de participants : Maximum 12 personnes par session pour garantir un travail individualisé et des échanges de qualité.
▶ Lieu, durée, format et tarif
Durée : 2 jours (14 heures)
Format : Présentiel ou distanciel · Intra-entreprise ou inter-entreprises
Lieu : Dans une salle mise à disposition par l’entreprise, ou à distance
Délai de mise en œuvre : 1 mois à compter de la contractualisation
Tarif : Sur devis
Financement : Finançable par les OPCO ou directement par l’entreprise
Accessibilité handicap : Précisez-le dans votre demande pour que nous adaptions le format et les supports.
▶ Pédagogie et ressources
La formation alterne apports méthodologiques courts, jeux de rôle, mises en situation sur les cas réels des participants et débriefings collectifs. Chaque participant bénéficie d’un regard personnalisé de la formatrice et des apports enrichissants des échanges entre pairs.
Méthodes utilisées : diagnostic individuel, jeux de rôle, mises en situation, communication non violente, co-construction du plan d’action.
Ressources : Un support de cours et des outils pratiques (grille d’analyse du conflit, trame d’entretien de résolution) sont remis à chaque participant.
Compétences acquises :
- Analyser et comprendre les dynamiques d’un conflit
- Réguler ses émotions et maintenir une posture assertive
- Communiquer de façon constructive en situation de tension
- Conduire un entretien de résolution de conflit avec méthode
- Prévenir les conflits et créer un climat de travail serein
▶ Évaluation et résultats 2025
Évaluation en entrée : Questionnaire de positionnement en ligne ou tour de table et diagnostic individuel des situations conflictuelles vécues et des modes de réaction de chaque participant.
Évaluation en sortie : Auto-évaluation des acquis et validation du plan d’action personnalisé.
Résultats 2025 :
- 96 % des participants se déclarent très satisfaits
- 100 % recommandent cette formation
Taux calculé sur le contenu, la réponse aux objectifs, la qualité pédagogique et la logistique.
Votre intervenante
Avec plus de 18 ans d’expérience professionnelle, Ana Fernandez est coach professionnelle diplômée d’État.
Elle maîtrise :
- les mécanismes du conflit et les techniques de médiation professionnelle,
- la communication non violente et les outils d’assertivité,
- la régulation émotionnelle et la gestion du stress en situation de tension,
- les techniques d’animation de groupe et d’accompagnement individuel.
Ana Fernandez coach professionnel est l’autrice de livres professionnels publiés chez Studyrama, dont Réussir à gérer son temps et Maîtriser sa communication verbale et non verbale et intervient régulièrement dans des médias spécialisés. Elle collabore avec des entreprises, collectivités et écoles depuis plus de 18 ans.
Questions fréquentes
▶ Cette formation convient-elle aux non-managers ?
Oui. Tout professionnel peut être confronté à un conflit au travail — avec un collègue, un client, un fournisseur ou sa hiérarchie. La formation s’adresse aussi bien aux managers qu’aux collaborateurs, chefs de projet ou responsables RH amenés à gérer ou à traverser des situations conflictuelles.
▶ Peut-on suivre cette formation en situation de conflit actif ?
Oui. La formation est utile en amont pour prévenir, mais aussi en situation active pour acquérir les outils nécessaires à la résolution. Si le conflit implique plusieurs membres d’une même équipe, un accompagnement de médiation individuel ou collectif peut être plus adapté — contactez-nous pour en discuter.
▶ Peut-on adapter le programme à notre secteur ?
Oui. Le programme standard se déroule sur deux jours mais peut être adapté selon votre secteur, votre culture d’entreprise et vos situations conflictuelles spécifiques. Contactez-nous pour en discuter.
▶ La formation est-elle finançable par notre OPCO ?
Oui. EnergyCoaching est certifié Qualiopi, ce qui permet la prise en charge par les OPCO. Nous vous accompagnons dans les démarches si nécessaire.
▶ La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Précisez-le dans votre demande afin que nous puissions adapter le format, le rythme et les supports.
Ressources
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Mise à jour : Mai 2026
